FAQ – Livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous sommes heureux de vous offrir la LIVRAISON
GRATUITE sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison en France ?
Les commandes expédiées en France sont généralement livrées
dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Votre commande sera traitée sous 2 à 4 jours ouvrés.
Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre
outil Suivi Colis, en utilisant le numéro de suivi que nous vous
envoyons par email après l'expédition.
Que faire si je rencontre un problème avec ma livraison ?
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème.
concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe est là pour
vous aider ! Vous pouvez :
- Soumettre un ticket via notre Page de
Contact
- Envoyer un email à ZynaPlanet@gmail.com
-Utiliser le chat de notre boutique pour une assistance rapide.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou
expédiée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez
une demande particulière, veuillez nous contacter rapidement à ZynaPlanet@gmail.com.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?
Si votre commande dépasse les délais de livraison estimés,
contactez-nous à ZynaPlanet@gmail.com.
Nous vérifierons immédiatement le statut de votre livraison et vous tiendrons
informé.
FAQ - Retour & Remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article
pour demander un retour.
Quels sont les frais associés au retour ?
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du
client.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou
incorrect, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours
après réception.
- Pour initier la procédure, veuillez nous contacter sur ZynaPlanet@gmail.com
Que se passe-t-il si mon échange est approuvé ?
Pour les cas approuvés, nous remplacerons l'article GRATUITEMENT.
Cependant, nous nous réservons le droit de refuser les échanges si les dommages
sont causés par une mauvaise utilisation ou manipulation par le client.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous
pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après
réception de votre article.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre méthode de
paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du
retour. Veuillez noter que les banques ou les fournisseurs de cartes de crédit
peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le
remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma demande de retour ?
Une fois que votre demande est en cours de traitement, il
n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez des questions,
contactez-nous rapidement à ZynaPlanet@gmail.com.